Informativa sui rimborsi

RESI, DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSI (Refund/Return Policy) – testo pronto

Ultimo aggiornamento: 26/02/26

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Se acquisti come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni.

Come fare: invia una email a 21thisandthat21@gmail.com con:

  • numero ordine

  • articoli che vuoi rendere

  • data di consegna

  • IBAN solo se necessario (di norma rimborsiamo sul metodo usato in acquisto)

Per rispettare la scadenza, basta inviare la comunicazione entro i 14 giorni.

2. Condizioni per accettare un reso

Accettiamo resi solo se gli articoli:

  • sono non utilizzati, non lavati, non danneggiati

  • con etichette/cartellini e packaging (quando presente)

  • restituiti con cura (se arrivano rovinati per imballo pessimo, il rimborso può essere ridotto)

Se in scheda prodotto è indicato che l’articolo è nuovo/usato, la valutazione di conformità e condizioni tiene conto dello stato dichiarato e delle foto/descrizioni.

3. Eccezioni (quando il recesso può non applicarsi)

Il recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, ad esempio:

  • articoli personalizzati/su misura

  • articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se il sigillo è stato rimosso (es. intimo/costumi, se applicabile)

4. Costi di reso

Nel periodo di recesso, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che:

  • il reso dipenda da nostro errore (articolo sbagliato)

  • l’articolo presenti un difetto o un problema di conformità

In questi casi ti indichiamo noi la procedura e, se necessario, copriamo i costi.

5. Rimborso: quanto e quando

Se recedi correttamente:

  • ti rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti

  • e anche i costi di consegna standard (non eventuali extra per spedizioni più costose scelte da te).

Il rimborso avviene entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso, ma possiamo attendere il rientro del prodotto o la prova di spedizione.
Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo accordi diversi.

6. Resi parziali

Se restituisci solo parte dell’ordine, il rimborso dei costi di consegna standard può essere proporzionato (quando previsto).

7. Cambi taglia/colore

Se vuoi un cambio (taglia/colore), scrivi a 21thisandthat21@gmail.com: se disponibile, organizziamo la sostituzione.
I costi di spedizione del cambio sono a carico del cliente